2016年3月24日，我们的韩经理接到了一个电话，该电话是河北某公司打过来的，拨通电话之后就说：我们罗茨风机漏油你们能给修理吗？韩经理稍微停顿了一下，然后开始询问该客户，

韩经理：你们用的是锦工的罗茨风机吗？

客户：不是，我们这边的罗茨风机是别的厂家，在采购回来之后就存在一些小问题，当时不注意，现在发现问题越来越多，尤其是漏油的问题。

韩经理：嗯，是不是油加的太多了啊？您通过观油孔看下，是不是油太多了。

客户：没有啊，一直在红线以下，平时用的时候就油就开始往下滴答，而且非常的废油，你看下你们那边能修理吗？

韩经理：这类情况应该是罗茨风机在制作的时候，密封性没做好，建议您返厂进行维修一下，或者联系原厂家来上门修理一下。

客户：原来的厂家我们联系不上了，没法找他们进行修理。你看你们那边有这样的维修服务吗？

韩经理：不好意思，由于您使用的不是我们的锦工罗茨风机，我们暂不承接这样的维修服务，我们仅对自己品牌的设备安排售后上门维修服务。

客户：那好吧，谢谢，再见。

韩经理：不客气，如果有机会希望下次合作，再见！

通过以上对话我们了解到，该客户存在2个问题：

问题一、罗茨风机漏油

使用寿命在7到10年以下的罗茨风机漏油，在排除人为操作不当的情况，全部为产品质量问题，罗茨风机漏油比罗茨风机进水还要严重多倍，罗茨风机可以输送含有一定水分的空气，进入一定的水分可以长期运行。罗茨风机漏油过多，对于罗茨风机的润滑、降温都会起到一定的限制，罗茨风机油箱齿轮损坏的几率也会大大增加。
该客户存在的首要问题便是产品质量问题，产品质量不达标！

问题二、厂家联系不上

在罗茨风机出现问题时，联系不到厂家，后面维修就会多花费不少金钱，每个公司生产的罗茨风机，在型号和配件上都会有一定的差别，有些配件可能配不上，所以找人维修的时候，就需要提前采购，这中间又会产生利益差额。

小结：虽然该客户没有选择我们的产品，但是我们还是要对每一位来访的客户负责，帮助客户解决更多问题，让客户选择相信我们！锦工罗茨风机生产的设备质量过关，在科学维护下，不存在漏油的情况，如果您有任何采购问题可以联系我们的热线0531-83825699

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