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云南客户氧化风机选型 语言难懂 15天耐心沟通 锦工氧化风机
时间:2019-02-20  来源:锦工原创  点击:24次 

我们接待过的客户全国各地均有,每个客户都带有自己的方言口音,在一番沟通交流之后,我们都能了解到客户的需求。而zhui近我们接待了一位客户,却带有严重的方言口音,让我们的工作人员着实为难了一番,下面让我们一起来看下这位氧化风机选型的过程吧!

1、云南陌生号来电

我们每天都会接到大量的咨询电话,我们的工作人员在看到云南号码之后,热情了进行了接待,我们的专业客服人员接听了电话之后就懵了,因为很难听懂客户的话语,该客户年龄较大并带有浓重的地方口音,在沟通了近15分钟之后,我们的工作人员了解了其大致情况,该客户需要采购氧化风机,由于对机械设备不够专业,所以,需要我们根据其情况进行设备的选型。

2、转接业务人员

我们将该客户转接给了郭经理,并交接了客户的基本情况,郭经理在于客户沟通过程中,一样出现了较为困难的情况。为了避免沟通障碍,我们的工作人员想通过文字的形式与其沟通,结果客户没有QQ、微信、邮箱,沟通的方式只能通过电话或者短信的形式。在经过大约10分钟的沟通之后,由于沟通方面的问题,该客户略显生气,并托词挂断了我们的电话。

3、15天耐心沟通

我们公司规定,在遇到沟通困难的情况,为保证客户的认可度及客户的体验度,不管以任何形式保证为客户的服务质量,如出现客户生气的情况,相关业务人员将受到相应的惩罚。我们的工作人员严格执行公司规定,我们的工作人员在于客户后来的接触中,在于客户电话沟通不方便的情况,以短信的形式与客户沟通。期间我们还遇到了较多的困难,如:客户电话不通、客户电话不接、客户电话没人接等,以下为与客户短信沟通截图:

4、客户认可,选择锦工风机

在经过近15天的沟通,我们帮助客户了解了我们的整体规模,我们的厂家情况,并且为云南客户专门制定了选型报价方案(以传真方式发送),同时其提供了氧化风机的安装使用手册(风机附带资料),我们还为其介绍了我们相关的售后服务情况,客户在经过多家比较之后,选择了我们的氧化风机。

小结:在与该类客户沟通过程中,我们严格执行公司规定,一切站在客户的角度出发,帮助客户解决选型困难,让客户顺利选择适合自己的设备产品。如果您有任何采购问题,可以联系0531-83825699

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